Publicidad encubierta

Simplemente aparcado, así te tenía. Vaya mesecito.

El otro día, visitando el apasionante "piloto" de Ono (ya sabéis, esa aplicación que te cuenta el resumen del programa actual y los venideros), aparecía, a cerca del programa "El Hormiguero", una descripción parecida a la que sigue:

Espacio conducido por Pablo Motos y su equipo de No somos nadie, de M80 Radio.

Es verdad que este programa salta a la tele desde la radio, pero no es menos cierto que la radio fórmula y la cadena pertenecen al mismo grupo empresarial y que existe, actualmente, un programa llamado "No somos nadie" en M80. En cierto sentido es como si dijeran de los informativos que están "dirigidos por Iñaki Gabilondo, quien presentaba Hoy por hoy en la SER y, en los deportes, Manolo Lama, pieza angular del Carrusel Deportivo de la misma emisora."

A pocos les pasa inadvertidos la "retroalimentación y sinergias" entre empresas de comunicación del mismo grupo o con intereses comunes. Lo que ocurre es que en esta época de oligopolios mediáticos y fusiones, mucho me temo que en la nebulosa presuntamente informativa se nos cuelen gazapos de este tipo. Si no, véase el ejemplo del inofensivo piloto. Quizá algún nativo digital, no muy puesto en las ondas, se fue a su oráculo Google a preguntar qué es eso de "No somos nadie"...

Y no es la mención lo que me preocupa, sino el enmascaramiento.

Publicado originalmente en: http://ciudadelegida.blogspot.com

Ni la encuentro ni la busco

Leo en el perfil de Juan Antonio Giménez, blogger del Diario Información de Alicante (no confundir con Juan Antonio Jiménez, el desaparecido Jeros de Los Chichos), una frase que me apunto, por ser interesante en la forma y desconcertante en el fondo: La izquierda no la encuentro; la derecha no la busco. Supongo, por el contexto y mis luces, que hablaba de tendencias políticas más que de sus propias manos. El caso es que me hizo pensar, vaya que si me hizo...

El Aprendiz

Dijo uno que piensa que lo más bonito de la vida es no perder la capacidad de sorprenderse a pesar de los años. Qué verdad, y yo que creía que lo había visto todo en TV.

En tiempos de innovación empresarial, de nuevos paradigmas basados en la colaboración estratégica, en la perspectiva del Océano Azul, en las que los pececillos desarrollan estrategias de simbiosis en vez de canibalismo, aparece en pantalla un nuevo programa que a un publicista de formación como servidor -publicitario, dicen los puretas-, cuando lo prueba, le quema en los morros como un vaso de aceite hirviendo. Compartiendo horario con G20 de Risto Mejide (de quien me abstengo de hablar) se ha estrenado recientemente El Aprendiz, de La Sexta, el programa que dirige, abandera, iconiza, representa... "el empresario Luís Bassat", un frecuente entre los que estudiamos Publicidad y al que muchos conoceréis también por sus intentos repetidos de llegar a la presidencia del Barça. Es una adaptación del famoso programa de la NBC, The Apprentice de Donald Trump y que supuso la búsqueda desfasada del yuppie, como definiría brillantemente la revista Rolling Stones en 2004.

Este programa, digo, viene a mostrar justamente lo que no debe aplicarse en el mundo de los negocios de hoy día: un mundo de egos y narcisisimos insoportables tras el cual se esconden 'líderes' o aspirantes que deben dirigir al resto de compañeros haciendo primar el punto de vista personal, destacando, pisando. El resto, lo de siempre. Reality con un punto de telefilme y nominados y toda la flauta. "Estás despedido", repite hasta la saciedad señalando con su dedo un endiosado Bassat, en un país ansioso de recetas para más de 3.700.000 parados.

No sé qué pensaría el viejo David Ogilvy, el gurú cuya empresa homónima hizo socia el propio Bassat, de esta exhibición de competitividad tosca y esta apología de la vanidad en un mundo de negocios de laboratorio. Un show que pretende aleccionar a cerca de no sé qué valores en la gestión y el liderazgo empresarial. Ogilvy siempre se empeñó en demostrar la eficacia de la comunicación comercial de una forma rigurosa y cuantificable, fue el padre del marketing directo, del discurso, la información y los argumentos un defensor incansable de las estrategias win-to-win. Vamos, lo mismito que los títeres protagonistas de este circo del pupilo Bassat. Y la Sexta, dale que te dale. Ay omá.

La sofisticación de los turistas

Prometí descansar, al menos de posts, este verano. Hosteltur no me deja, y sus titulares menos: "La crisis hace menos sofisticados a los turistas españoles", dicen, y tan panchos. Como para dejar de pensar en el turismo o creer que a pesar de los pronósticos, según los últimos datos de ocupación disponibles, la temporada veraniega no termina de ir mal del todo en la Costa Blanca. No hay sitio para la tranquilidad: la sofisticación de los turistas está en juego, por culpa, dicen, de la crisis. Que Dios nos pille confesaos.
Cuando uno rasca tras esta reveladora afirmación, se descubre que esta presunta pérdida de elegancia de nuestros turistas viene dada siempre según Hosteltur, debido a que:

La crisis económica está llevando a los turistas españoles a valorar mucho más el sol y playa así como la comida a la hora de elegir el destino. Y en cambio están concediendo menos importancia a los aspectos culturales y paisajísticos del lugar. Además, suben los viajeros que reservan directamente en la web del proveedor, los que recurren al coche propio y aquellos que optan por alojarse en viviendas particulares.

No sé que me preocupa más, si lo tendencioso del titular o el cúmulo de contradicciones visibles en el texto y las injerencias que se desprenden con los resultados expuestos de la encuesta del ICTE, fuente de los datos arrojados. Habría que ver el muestreo, claro. Y los datos, ay los datos, para mí cogidos con pinzas. Hagan un ejercicio de regla de tres del texto resaltado, tomado literalmente de la noticia:

• Según la citada encuesta, las costas españolas siguen siendo el destino preferido por los españoles (...)
• Asimismo, los turistas españoles están concediendo mayor importancia a la comida que tendrán a su alcance en el destino (...)
• En cambio, y aunque una amplia mayoría de los encuestados (el 71%) dice que da mucha importancia a la cultura del destino, se observa una caída de casi cuatro puntos respecto al primer semestre del año anterior.
• Incluso el paisaje y la naturaleza del destino pierden puntos entre los turistas españoles. Si antes este factor era importante para el 82% de los viajeros, ahora ha descendido al 73%.
• Además, ante la pregunta "¿Qué razón fue determinante a la hora de elegir el destino turístico?", solo citan "la belleza del destino" el 14,8% de los encuestados, frente al 24,5% del año anterior.

¿Algunas conclusiones?

Los turistas españoles siguen prefiriendo el destino de sol y playa y le dan importancia a la gastronomía pese a que/ aunque/ debido a que/ porque/ ya que (táchese lo que no proceda) ya no dan tanta importancia a la cultura del destino, ni al paisaje y la naturaleza del mismo, ni, por supuesto, a su belleza. Toma conclusión del silogismo, que diría Sócrates. ¿Es susceptibilidad del que escribe o alguien entiende lo mismo?

El General británico John Burgoyne, conocido como "Gentleman Johnny", hubiera sido un sofisticado turista de ciudad y un pésimo turista de sol y playa.

La asociación de ideas "turista de sol y playa" = "turista poco sofisticado" me parece obsoleta, elitista y lo que es peor, falsa. Si la sofisticación se mide por el interés cultural, pecamos de un sesgo que no nos deja ver la cantidad de eventos del "turismo de ciudad" (?), precisamente impulsados gracias a ese turismo de sol y playa. Si la sofisticación se mide por "gasto turístico", entonces pecamos de un sesgo que no nos deja ver también que el turista de museo come bocadillos ya que se encuentra preocupado sólo en aumentar exponencialmente su sapiencia, su sofisticación.

Aunque a lo mejor me equivoco. ¡Claro! El/la del sol y playa no va al museo, salvo si es gratis o dan bocadillos. De hecho, el sol y playa siempre está relacionado con el bajo gasto, un ejemplo claro es Marbella o los mojitos de seis euros en los chiringuitos (¡llenos!) a pie de tantas playas. Claro que el turista que va de blanco tomando un caipiriña, tan sofisticado, viene de la ciudad y sólo pasaba por la playa... ¿Por qué esa manía de encorsetar diversos tipos de turismos cuando la realidad del turista es mucho más global y holística? ¿Por qué "enfrentar" productos cuando las tendencias de movilidad y las comunicaciones, la personificación, las nuevas tecnologías y la heterogeneidad de oferta y demanda favorecen la complementareidad?

Todos los análisis de la realidad tienen un sesgo, todos nos llevan a la duda metódica. El tema es que no entiendo como un medio que se apellida a sí mismo "e-Comunicación para el turismo de futuro" cae en estos parámetros tan ávidos de sentido común. Sólo espero que el desafortunado calificativo (sí, "sofisticados") no esté calcado del mismo informe del ICTE, o de su nota de prensa, que no he podido leer aún. Pues eso, que Dios nos pille confesaos...

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PD.- Lo lamento y sí, estoy totalmente de acuerdo: me he pasado tres pueblos -costeros- con la extensión del post. Es verdad, necesito unas vacaciones.

Crisis a broma

He leído un artículo de Javier Marías (El País) de esos que no te dejan indiferente, de esos que cuestionan la idiosincrasia, los arraigos, la estructura de "un país que se toma la crisis a broma". No sé si con razón en todo lo que dice, pero la cuestión es que la crisis va por un lado y los mensajes que nos llegan de quienes supuestamente tienen -y tenemos- que impulsar el cambio necesario y urgente, por otro muy distinto. La crisis exige por definición un dinamismo para aletear en medio del caos, y en lugar de esto, se evidencia la postura estática de casi todos los estamentos, que además empieza a ser desesperante. ¿Estamos tal vez ahora en el ojo del huracán, en una relativa calma que presagia que lo peor está aún por llegar? ¿No es hora de clavar los tablones y llenar la despensa, si es que hay para clavos y víveres?

Viñeta: Tàssies (El Periódico)

Es sólo una percepción, una intuición, una preocupación porque se termina mucha paga de desempleo y no parece que los parados puedan ser empleados a corto-medio plazo, reabsorbidos por esa estructura que critica Marías. Me inquieta pensar que solo algo pequeño cambia pero que todo sigue igual...

Alicante Mágico

Así se llama el que será el II Certamen de Magia de Cerca, que llega a Alicante los días 3 y 4 de julio. Me gusta hablar de eventos de este tipo porque ya se sabe que nadie es profeta en su tierra y que muchas veces, empeñados en buscar el paradigma o la piedra filosofal, se marcha uno a lo foráneo cuando algunos buenos ejemplos los tenemos a la vuelta de la esquina.
Desde el punto de vista turístico, podríamos clasificarlo como una nueva actividad en el turismo de reuniones de la ciudad, con la celebración de un ciclo de conferecias por y para magos de toda España. Hasta ahí, la convención, con el consabido movimiento de camas, bares, pubs, calles y restaurantes. En su otra dimensión, a diferencia de otro tipo de congresos o convenciones privadas, el programa incluye galas abiertas al público, pensadas para dar una opción más en la agenda cultural del residente o visitante cercano a la ciudad. En su primera edición en 2008, llenó dos días consecutivos el Palacio de Congresos de Alicante.

Además del interés personal -digamos que el organizador es un conocido-, he de reconocer que estudiando precisamente más de cerca esto de la "magia de cerca", no puedo dejar de pensar en las iniciativas que pueden llevarse a cabo, gracias a su naturaleza como disciplina horizontal, innovadora, interactiva. Hablo de cursos (para amateurs o profesionales), eventos como el que venimos comentando y también su aplicación temática en negocios, especialmente para el sector servicios (como lo que lleva muchos años trabajando la cadena de hoteles Magic Costa Blanca). Dentro de la empresa, podemos pensar en la magia como una actividad ideal de incentivos para sus recursos humanos, la formación de equipos de ventas, etc. Incluso, fuera del mundo del business, pienso en un taller personal de "cómo conocer gente a través de la magia", que oiga, puede tener su gancho: nada por aquí, nada por allá y me saco un ligue de la chistera. Al fin y al cabo, estamos hablando de sorprender al público, a saber, un cliente expectante (espectador) vs. un maestro de ceremonias en cuestión (mago). Sorprender a nuestro stakeholder particular, hacerlo mirar con ojos de niño. Manipulación, en el sentido más positivo; comunicación pura, en sentido estricto.

Thinko

Llega el primer postgrado en Creatividad, Innovación y Comunicación, puesto en marcha por la Universidad de Alicante.

En Facebook:

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Mucho ánimo...

Ogilvy

Hace unas semanas, tras escuchar a Jordi Urbea, Director General de OgilvyOne y OgilvyInteractive, se me caía un post a cerca del "fin de la publicidad general". Al finalizar su charla, Urbea proyectó un vídeo en el que el mismo David Ogilvy hace más de 30 años mostraba su opinión a cerca de esos dos mundos encontrados, el del marketing directo (el del impacto/ persona, el del retorno cuantificable) y el de la publicidad de masas (centrada en conceptos creativos, en un aspecto más cualitativo, creativo). Él siempre tuvo claro que la publicidad servía sobre todo para vender y que la publicidad que vende, que se demuestra efectiva, es la que sobrevive a pesar de los creativos, y de los clientes.

Es un punto de vista pero a mí me parece que sus palabras tienen más vigencia que nunca. Me gustaría compartir este vídeo, pero aún me gustaría más que Ogilvy viera algo de esta segunda juventud del marketing directo, de los anuncios personalizados, de los Google y los Facebook. Ogilvy se está partiendo de risa con Internet y la web 2.0.

El cliente único

Con la apertura definitiva del mercado chino, industrias denominadas tradicionales de nuestro país sufrieron grandes trasformaciones que, con las nuevas reglas, se tradujeron en muchos casos la deslocalización y el cambio en la gestión de clientes, marcas y, desde luego, proveedores. Me refiero por ejemplo al caso paradigmático del calzado en la provincia de Alicante, que ha sufrido -y sufre- durante la última década un cambio integral en su modelo de negocio. Un obligado giro a la diversificación.

La gran empresa de calzado, como una enorme loba capitolina, abrigaba bajo su regazo a un número mayor de empresas de la llamada "industria auxiliar", esto es, componentes del calzado (hilo, suelas de caucho u otro material, pieles, etc.). Muchas de estas empresas periféricas, muy representantivas en número aunque no tanto en facturación como la empresa nodriza, sucumbieron de forma aplastante por su dependencia absoluta de uno o dos clientes que controlaban entre el 50 y el 75% de su facturación. Ya lo decía Porter cuando relacionaba la pérdida de competitividad con el poder de negociación de los clientes y proveedores. El cliente único, el monopolio de la demanda, es algo que como ocurre en el sentido contrario, se penaliza en este entorno dinámico, líquido, multilateral, que no permite fórmulas rígidas o exclusividades.

Otro ejemplo claro lo estamos sufriendo estos días en el turismo cuando se observa la caída del gasto turístico en la Comunidad Valenciana en los primeros meses del año debido a la gran dependencia del mercado británico. En Baleares, de otro lado, este indicador remonta gracias a que Alemania está quizá en el ojo del huracán. La asociaciones cliente-marca tales "Británico= Costa Blanca- Benidorm"; "Alemán= Baleares" son sinónimo de gran dependencia del cliente y por tanto, hoy día, de pérdida de competitividad por el poder negociador de nuestro cliente (el turoperador británico, por ejemplo).

De otro lado, es preciso resaltar que los casos del mercado turístico y de los componentes no son comparables en todos los aspectos, dado que por ejemplo el turismo sí posee marca propia y reconocida y además se ha sabido adaptar a muchos tipos de cliente durante muchos años. No obstante, el peligro pasa por el fin de la denominada gallina de los huevos de oro. Hoy en día, como le ocurriera a esa empresa auxiliar de calzado, no podemos optar por más concentración que la permita el entorno y como alternativa nos queda precisamente la diversificación de mercados (productos, clientes). No digo tanto abrir nuevos nichos como conocer e invertir en los potenciales, asumiendo los riesgos. Todo esto a la vez que se cuida los propios, los clientes (in)fieles.

¿Alguien da más?

Por las siglas de las siglas

Seguimos en la clave del último post, colgado hace ya más de un mes, ejem... En clave de innovación que como otras claves, como la de Sol en música, es una referencia a partir de la cual leer la situación y actuar en consecuencia en los próximos tiempos. Es decir, un medio (solfeo), para conseguir uno o varios fines (musicales, claro, o quizá culturales, económicos, sociales, políticos). Hablemos un poquito más de innovación aplicada a la empresa/organización, empezando con un ejemplo que muchos recordaréis.

Me refiero a la campaña publicitaria de Volkswagen Golf, aquella en la que aparecía un sinfín de siglas en la pantalla que hacían referencia a las distintas innovaciones aplicadas al producto a lo largo de su historia, en una revisión cronológica: 1989, 2002; ABS, EPS... El anuncio terminaba borrándolas todas e incluyendo en el contexto actual las siglas "ETC" como cierre.

Brillante, por varios motivos: habla al cliente de tú a tú, diciendo abiertamente que todas las innovaciones técnicas son innumerables, pero es que además, si lo fueran, no importarían. Lo importante es que después del último modelo, de la última aplicación, la idea fundamental es continuar, por muchos años, añadiendo dinámicamente "siglas" que hagan al producto más fiable, seguro, cómodo, eficiente. Es decir: "más etcétera", "más innovador".

En la organización en general y, en la empresa en particular, se viene produciendo un fenómeno parecido: gracias a la doctrina innovadora se está hablando con especial fe de los numerosos sistemas de gestión y comunicación empresarial, con especial acento en el determinismo tecnológico. Hablo de herramientas como los CRMs o los ERPs. Siendo dos herramientas de gestión entiendo que muy importantes para la empresa, creo que el arraigo y el éxito del uso dependen en gran medida de llevar a cabo la adopción del esta filosofía como doctrina horizontal, como concluye VW-Golf, por ejemplo. Leer el pentagrama en clave de ETC, de cambio y adaptación al mismo.

Ser y estar

Entre la técnica y la estrategia ocurre lo mismo que con la diferencia en castellano -tan complicada para muchos foráneos- de los verbos estar (coyuntura-técnica) y ser (estructura-estrategia). Si aplicamos la semántica al campo de la innovación, se me ocurre que tiene que ver ésta más con la estrategia que con la técnica y que define un modo de ser (empresarial, organizacional, institucional) más que un modo de estar (una postura, una apariencia).

Pienso entonces que no tiene mucho sentido aspirar a "estar innovador" -y son sólo sensaciones-, sino más bien intentar "serlo". Estar innovador, si tiene sentido la expresión, es estar por motivos coyunturales, incluso por mero modismo, por rebañar una subvención o colocarse cierta etiqueta. Ser innovador, sin embargo, es pensar horizontalmente con criterios creativos, rompedores, ávidos de nuevas formas, de nuevas tendencias.

De otro lado, como ocurriera con otros conceptos que tomamos como directrices, son mandamientos que nacen en el universo y que adoptan los gobiernos y las empresas desde la teoría con cierto retraso. Pensemos por ejemplo en conceptos presuntamente llamados a la revolución empresarial, como la calidad o el I+D. Estas directrices, digo, vienen por ciclos, por coyunturas. Y sin embargo llaman a la estrategia, a la inversión prolongada, a la mejora al largo plazo.

Aunque es verdad que el innovador no nace, se hace, el cambio que se pide a la empresa y el mercado es estructural, nada menos, y a partir de aquí, como con las parejas: escepticismo o esperanza respecto a que efectivamente el que queremos que cambie, cambie de verdad. Con los riesgos que conlleva, por aquello de que el cambio, por las decisiones de inversión, diversificación, etc. nos deje a mitad de camino. ¿Seremos o sólo estaremos siendo innovadores? ¿Lo parecemos o lo padecemos? Como siempre, el tiempo dará y quitará razones.

Hable con el abuelo

Me doy cuenta, tras taitantos posts relacionados con la crisis, que por mucho que intente tener una perspectiva holista a cerca del fenómeno, contrastada, rigurosa, me queda en el rabillo del ojo el hecho de que ésta es sólo mi primera crisis, al menos en edad semiconsciente y laboral. Pasa lo mismo cuando a mi alrededor alguien habla con efusividad acerca de los cetmes y yo, que no tuve que hacer la mili, me veo envuelto por una extraña nostalgia irracional, caprichosa. Si bien, me da que ni la crisis ni la mili hubieran servido para curtirme mucho más de lo que estoy, si es que estoy algo curtido, y menos según el idealismo de un recuerdo que ni siquiera tuvo lugar.

A falta de crisis o milis de antaño, más allá de Google y el resto de oráculos, la experiencia contada en primera persona es una fuente que hay que recuperar, si alguna vez se quedó de lado. En otras palabras, las historias del abuelo. Y con abuelo me refiero al que anda por la calle o con el que compartes una sobremesa casual de lo más ilustrativa con medio chato de vino (esto sí que es chatear). Ése que habla con pasión de los primeros tractores que compartían lecho con las "bestias", mientras hoy la gente postula sobre las nuevas tecnologías. El abuelo que comparte sus idas y venidas en el trabajo desde algo más de hace medio siglo, mientras hoy los blogs hablan de precariedad laboral, los EREs, el subsidio por desempleo. Ése que se fue a la costa con la familia a hombros en el éxodo rural de los libros, mientras hoy la web 2.0 habla de mecanismos de recuperación del turismo de interior. El célebre Josep Mascaró, el abuelo Ángel, cualquier abuelo. Habla con el abuelo, me digo a mí mismo, con aquél lo suficientemente abuelo para llevar la mili hecha y la crisis, derecha.

Facebook, visto por El Jueves

Después de tanta seriedad, me gustaría compartir con vosotros las páginas de El Jueves (ejemplar del 7-13 de enero de 2009), que me llegaron por correo electrónico hace algún tiempo. Este número en concreto centraba su punto de mira en el omnipresente Facebook, y sirve además para que tanto los usuarios de esta red social como los "nonatos" aprendan o caigan en aspectos de esta red social, a carcajada limpia. Geniales y ácidos como ellos solos.

Ayudas y dinámica

El Instituto de Crédito Oficial (ICO) ha lanzado desde principio de año una serie de líneas de ayuda para la financiación de proyectos de distinta naturaleza, dirigidos a personas, empresas o entes públicos. La información, aquí.

Pese a que ahora más que nunca estas medidas se presentan como providenciales, desde el sector privado llegan comentarios bastante escépticos al respecto, especialmente en lo que concierne a la pyme y debido fundamentalmente a la accesibilidad a este tipo de créditos, por razones varias (criterios de las entidades bancarias, montante escaso en relación a la demanda, etc.).

En mi opinión, gracias a este tipo de mecanismos, se incentiva la inversión, se empuja a que cambie la dinámica. No obstante, el problema -la crisis- es estructural y las medidas -puntuales- vienen a ser terrones de azúcar con la tarea de endulzar un mar entero. La sensación de responsabilidad, de que "algo hay que hacer", nos pone sobre la pista de que algo no hemos hecho bien, de que las reglas no estaban tan claras y de que el cambio era necesario. No seré yo quien critique, deliberadamente, medidas que traten de ayudar: sólo digo que no serán suficientes, como no pueden serlo por sí mismas aquellas que tienen que ver, por ejemplo, con el fomento de la obra pública en los municipios. En este último caso, tanto el modelo de crecimiento del sector de la construcción (privado) , como el modelo de financiación de los municipios (público) nos han demostrado sobradamente sus carencias. Es por esto que estas medidas son sólo atenuantes, puesto que el sistema (mundial) ha fallado de nuevo, de ahí que se compare la actual crisis con el crack del 29. En consecuencia, el giro va a ser mucho más lento, una gran maniobra a largo plazo. Y lo peor es que no lo digo yo, lo dicen los analistas expertos.

En este sentido y por acabar el retazo de forma positiva, entiendo que esta postura es demasiado cómoda y que "la parálisis por el análisis" no es solución de nada y que la dinámica debe ser cambiada desde el optimismo de que puede cambiarse y que... En fin, la crítica constructiva parece imprescindible. Ahora más que nunca.

Feliz Día del Padre

“Hijo, quiero decirte la tres frases que te acompañarán siempre en la vida: Uno, ‘Cúbreme’; dos ‘¡Jefe, qué gran idea!’; y tres, ‘Ya estaba así cuando llegué’”.

Homer Simpson.

Pactar con el diablo

Fotocasa, uno de los principales -si no el principal- portal inmobiliario en Internet, lanza el siguiente debate a través de sus redes: ¿Le comprarías la vivienda al banco?, a colación de las declaraciones del presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), Miguel Martín, quien afirma que:

Las entidades financieras se están convirtiendo en "grandes inmobiliarias" y están ofreciendo pisos con descuentos de más del 20%.

Con la actual crisis, muchos bancos y cajas de ahorros están adquiriendo, las promociones que constructores/promotores no pueden mantener y que el mercado no puede absorber, al menos por ahora. En esta nueva situación el banco se trasforma, como actor principal para salir del bache, en un peligroso juez y parte a la hora de administrar sus recursos: el mismo señor que vende la hipoteca a los clientes de estas empresas, adquiere el mismo producto (pisos,) con lo que no es de extrañar que ofrezca condiciones preferentes a sus clientes, se trate o no de su producto principal. Esta sospecha ya ha sido denunciada por algunas asociaciones de promotores, que ven en los bancos cierta competencia desleal, al facilitar hipotecas en mejores condiciones a quienes desean adquirir pisos que posee el banco. De esta manera, la salida del sector en la situación que vivimos se convierte en un auténtico pacto con el diablo, y que me perdone el sector bancario por el símil: Empresa inmobiliaria, aquél que te va a "ayudar" a salvar tu empresa es en verdad tu competidor , con el que, por su riñón y naturaleza (su "poder" para dar crédito a los clientes), no podrás competir.

El debate se enturbia aún más si pensamos en las inyecciones de dinero público que el Gobierno está poniendo a disposición de los bancos para su reparto entre particulares y empresas. Aunque se reparta de forma más o menos ecuánime, su distribución es arbitraria al fin y al cabo, puesto que es la entidad bancaria quien asume los riesgos y toma las decisiones finales.

Volviendo a la forma en que encontre el hilo para este post, me llama la atención de generar noticias/ opinión de Fotocasa, quien a través de los comentarios de los usuarios asegura que redactará el futuro artículo o reportaje. Todo un ejemplo de web 2.0. Por cierto, ya llevan cerca de 600 comentarios.

Quid pro quo

Otro ejemplo práctico de las cosas cambian en la línea de lo que decíamos ayer...
Gmail, para mí el mejor proveedor de correo electrónico gratuito, te muestra los anuncios diversos en el panel del usuario nada menos que en función del contenido del e-mail. Ahí es nada. Si en el asunto de un correo pone "camiones", como ha sido el caso, entonces me aparece la siguiente retahíla de enlaces patrocinados:

Para los escépticos o aquellos que puedan ver en esta herramienta una intromisión a la intimidad, Google aclara que es un proceso automático. Adjunto parte de la nota aclaratoria, que nos viene a describir también cómo será (es) la publicidad del futuro. Destaco las frases clave en negrita, para mí la definición del nuevo marketing directo, basado en el Quid pro quo: "Cliente, te toca comer anuncios personalizados de acuerdo a tu interés -no lo olvides, pensando en ti- a cambio de un servicio puntero y gratuito".

Anuncios en Gmail
Anuncios e información relacionada
Los anuncios de Gmail están colocados del mismo modo que los anuncios que se publican en las páginas de resultados de Google (...). Nuestro objetivo es ofrecerle anuncios, enlaces y contenido útiles y relevantes para sus intereses
específicos.
Gmail es un programa basado en tecnología. La publicidad y la información relacionada se muestran utilizando un proceso completamente automatizado. Los anuncios se seleccionan según su relevancia y se muestran mediante equipos de Google que utilizan la misma tecnología de publicidad contextual que emplea el programa AdSense. Esta tecnología permite que Google oriente el contenido que se modifica dinámicamente, como el correo electrónico o las noticias diarias.
Ninguna persona leerá el contenido de su correo electrónico para orientar esos anuncios o información relacionada. Puesto que los anuncios y las páginas relacionadas coinciden con información que te interesa, esperamos que los encuentres relevantes y útiles.
Los usuarios de Gmail no pueden rechazar la opción de recibir anuncios porque estos enlaces patrocinados ayudan a Google a sufragar los costes derivados de la distribución gratuita de Gmail entre los usuarios. En lugar de publicar pop-ups o anuncios de banner no orientados, Gmail muestra anuncios de texto utilizando la tecnología de publicidad contextual de Google. Estos anuncios son relevantes para el contenido de tus mensajes y esperamos que te sean de utilidad.

Tu privacidad
Google nunca alquilará, venderá ni compartirá información que te identifique personalmente con fines de marketing sin tu permiso explícito. No se proporcionará el contenido del correo electrónico ni otra información personal a los anunciantes.
La privacidad es un tema que nos tomamos muy en serio (...)

Más claro, agua.

Adiós, publicidad general

Hace unas semanas estuve escuchando en Fundesem durante más de dos horas a Jordi Urbea, Director General de OgilvyOne y OgilvyInteractive Barcelona, del grupo Bassat Ogilvy & Mather. Urbea vaticina el fin de la publicidad general, esto es, el triunfo del marketing directo frente a la publicidad de masas (entiéndase, aquella dirigida de forma más o menos indiscriminada a un gran número de públicos objetivo).

Internet y las nuevas (?) formas de conocer e influir sobre el mercado posibilitan afinar mucho en la búsqueda de determinados perfiles a los que impactar con las distintas herramientas de marketing. No sólo se trata de obtener datos de estudio de mercado ad-hoc, según el producto o el cliente, sino además medir con gran precisión el retorno de la inversión, en la medida en que se puede conocer qué cliente viene gracias a que actuacíón. Más allá de la medición cuantitativa, frente a formas de publicidad convencional, como el spot o la valla, el marketing on-line posibilita un tratamiento cualitativo del cliente impensable hace unos años, en el cual la empresa podrá estudiar a su cliente desde sus preferencias, su estilo de vida, además de las variables sociodemográficas o socioeconómicas clásicas. Todo ello en tiempo real, "en caliente", todo lo que la publicidad off-the-line no puede.

No obstante, la personalización de los anuncios en Facebook u otras redes sociales son un claro ejemplo de este cambio, aunque en el Paleolítico de lo que venimos comentando. Redes, sitios, donde dejamos miles de pistas a cerca de gustos y preferencias que pueden ser analizadas y vinculadas a productos o servicios.

Se empieza a hablar, a gritos, de la Outernet, es decir, Internet fuera del ámbito estricto del ordenador, que sin duda va a ofrecer un sin fin de posibilidades a empresas, agencias/creativos y medios de comunicación. El paso del teléfono móvil al dispositivo móvil es una clave en este sentido, otra realidad que vivimos día a día y que sin duda convierte a este objeto en el soporte más potente para conocer a tu cliente, para ofrecer servicios interactivos, en tiempo real -insisto-, a cada persona según sus preferencias.

La pregunta es la de siempre, ¿estamos preparados para el cambio? Termino con una frase de Rupert Murdoch, el gigante mediático que adquirió MySpace en 2005, además de dueño de un par de medios. Fue utilizada por el mismo Urbea en su gran presentación:

“Somos inmigrantes digitales en un mundo que depende, cada vez más, de los nativos digitales”.

La teoría Ninja

Todo empezó cuando los bancos estadounidenses empezaron a prestar dinero a los NINJAS:
No Income, No Job, no Assets (personas sin ingresos fijos, sin empleo fijo, sin propiedades).

Así comienza a explicar Leopoldo Abadía la crisis actual, como se pudo ver hace ya unos meses en el programa Buenafuente y que me llega ahora (gracias, Teresa).

Lo comparto con vosotros, no tiene desperdicio:

El libro, en venta desde enero de este año. Para quien quiera saber más de los NINJAS, todo en http://leopoldoabadia.blogspot.com/

Polémicos turismos

Hace días que venía pensando en escribir sobre el tema, especialmente tras leer un buen artículo que salía publicado en El Periódico hace unos días sobre la proliferación del "narco turismo". El tema no es nuevo, digo eso de enseñar lo ilegal/alegal. Cuando hablamos de la ética de exhibir polémicos reclamos, el tema se vuelve aún más espinoso. Algunos podrían pensar, por ejemplo, en los famosos escaparates del Barrio Rojo de Amsterdam. En la propia página de la Oficina Oficial de Turismo de Holanda se puede leer lo siguiente:

La Zona Roja de Amsterdam es mundialmente famosa y esto no es una sorpresa. ¡Es un lugar único con muchas atracciones! Se comenta en todo el mundo sobre la Zona Roja, pero esto no significa que todos entienden lo que sucede aquí. Para algunas personas es incomprensible como puede convivir en el Barrio Rojo la industria sexual con los vecinos “normales” que tienen su residencia en el mismo barrio. Las preguntas y respuestas que hallará en este folleto es un resúmen de la experiencia acumulada en el contacto con los visitantes al Centro de Información sobre la Prostitución (PIC).

Como siempre, las cuestiones morales las dejamos para cada uno. Desde un punto de vista técnico, sin embargo, podemos detectar ciertos aspectos muy interesantes, tanto en el caso del narcoturismo como en el caso del "PIC": cualquier atractivo -algunos dirán "excusa"- es susceptible de convertirse en reclamo turístico. Construyendo, podemos ver entonces muchas oportunidades de negocio o de desarrollo, como apunta la propia Organización Mundial del Turismo. De otro lado, además de la difusa barrera y los límites entre los derechos, el peligro evidente está también en caer en la deformación -¿profesional?- de pensar que todo es o puede ser turismo, el peligo de caer en el "panturismo".

El tema como digo no es nada nuevo. Y otro ejemplo claro, en los medios al menos desde 2007, lo vemos en el llamado "poorism":

Travel that includes tours of or accommodations in slums or dangerous urban neighborhoods.

(Trad. libre: "Forma de viajar que incluye viajes o alojamientos en barrios pobres o peligrosos")

Wordspy.com

Los ejemplos de este tipo de rutas se han sucedido en ciudades como Nueva Delhi, Kenia o Río de Janeiro y va existiendo cada vez más experiencias y reportajes al respecto de esta práctica. Para introducirse en el tema, por ejemplo, se puede leer dos interesantes artículos -en inglés, eso sí- de Newsweek y de The Guardian. El tema me parece interesantísimo, trataré de profundizar más adelante en estos "polémicos turismos".

Tortilla estratégica

Si el plan fuera comer tortilla de patatas, la estrategia viene a ser la planificación general y proactiva para que ese evento se produzca, efectivamente, en los términos esperados. Comprar huevos y patatas, pedir cebolla a la vecina, medir y calentar el aceite, son, entre otras, las acciones operativas necesarias encaminadas a aquella primera, la más importante de todas y la que medirá el resultado: comer (¡y evaluar!) la dichosa tortilla.

Con los planes estratégicos ocurriría algo muy parecido, al menos en teoría. ¿Qué pasa entonces cuando ciertos planes que se denominan estratégicos parecen esclavos de la coyuntura? Pues que la receta no está tan clara, o no lo estuvo nunca, y que a mitad del proceso, pensamos en utilizar calabacín en lugar de patatas o ajo en vez de cebolla. Quizá la tortilla salga riquísima con los últimos cambios pero lo que no se puede seguir afirmando es que sea "tortilla de patatas", con la "receta original" que habíamos previsto.

Todo esta parábola, a parte de venirme a la cabeza por razones que entiende sólo el estómago, sirve para introducir las últimas declaraciones de todo un señor lobby como Exceltur, quien a través de su Vicepresidente Ejecutivo critica y cuestiona la efectividad del "Plan del Turismo Español Horizonte 2020", como se puede leer estos días en Expansión. Veremos de qué y cómo sale la tortilla.

Creación y réplica

Si algo nos conmueve del ser humano, en su extraña capacidad de crear, es su comunicación intencional, que con independencia de su interés comercial o no, a veces resulta reveladora. En sus construcciones el hombre ha creado pirámides, estatuas y templos encaminados a lograr atraer la atención y la admiración de quienes lo contemplaran. Hoy día además, el entretenimiento, la informacíón o el reclamo por medios impactantes son especialmente necesarios, dada la saturación visual y publicitaria. Pero todo tiene un precio...
Desde hace unos meses, se viene comentando por la ciudad la fachada del nuevo Casino de Alicante, situado en plena entrada al Puerto y cuyo impacto visual, para bien o para mal, no deja indiferente a nadie. Alrededor de la misma, además de fuegos y luces, se ha creado una polémica a cerca de su estética e incluso su legitimidad, ya que según publica el Diario Información, la construcción podría ser ilegal aunque el gobierno municipal niega que lo sea.

Fachada del Casino de Alicante

Digo que ciertas "iniciativas rompedoras" tienen su precio porque no están exentas de la crítica más o menos mordaz. Y es aquí donde me paro, como cuando me paré con la boca abierta al admirar tan maña creación: Cuando uno entra a Facebook y descubre el grupo "Quiero que el Casino de Alicante sea la Foguera Oficial 2009" o el más reciente, "Este año el 24 de junio se quema la fachada del casino alicante, uha!", no puedes hacer sino reírte maliciosamente y admirar también esta creación como la que originó la réplica. Las nuevas tecnologías unen, y con sentido del humor unen más, o que se lo pregunten a un tal Chikilicuatre. Por cierto, no sé que opinaría él de la susodicha fachada...

NNTT

Titulares como el que se podía leer en la revista Hosteltur la semana pasada nos dice que algo está pasando aunque no sabemos muy bien el qué. Con un título sorprendente, deja entrever la perplejidad ante el cambio, lo que resulta muchas veces sinónimo de incertidumbres y contradicciones: "El cliente, competidor del agente de viajes", descubría el medio. Y continua este planteamiento:

"La proliferación en internet de redes sociales y blogs especializados en viajes está generando un gran volumen de información al alcance de los usuarios. Esto hace que los potenciales clientes sean a la vez mercado y competencia de los agentes de viajes, los cuales tienen ante sí el reto de meterse en ese caballo de Troya y aprovecharlo para su actividad."

Se refiere una vez más a la entrada de la web 2.0 como amenaza a la agencia de viajes, al establecimiento. Para mí todo está, una vez más y desde la comodidad de no tener una negocio como éste, en ver el vaso medio lleno o medio vacío. ¿Puede alguna vez ser un cliente un competidor? Supongo que según se mire sí, si por competidor entendemos aquel que potencialmente puede "quitarnos" cuota de mercado. En la misma medida el cliente puede ser un prescriptor si nos hace ganar cuota, o incluso un socio, un "stakeholder" (público prioritario por su interés para con nosotros).

Personalmente no estoy de acuerdo con considerar el cliente final y las nuevas herramientas de que dispone para su toma de decisiones como una amenaza para el profesional o intermediario que "vive de aconsejar" (en el caso del turismo, por ejemplo, el agente de viajes). Una cosa es una cosa y otra cosa, otra cosa. Es en todo caso una amenaza al modelo de siempre, como ocurre en todos los sectores: puesto que el cliente tiene más y mejor información y acceso a la compra, la intermediación y su pago por ella debe estar más justificada, esto es, debe ser más competitiva.

Luego la llegada de nuevos canales de las nuevas tecnologías no repercute directamente en "una competencia que quita cuota de mercado" sino en una "posible pérdida de competitividad que pudiera quitar cuota de mercado". De no ser así, no entenderíamos lo que ocurre como ejemplo contrario, con las bancas que basan su negocio en las herramientas y la estructura que les posibilitan los medios on-line. Otro ejemplo: Muchos medios de prensa utilizan su versión on-line para vender curiosamente más periódicos, promoviendo sinergias entre ambos soportes. ¿Desaparecerá el periódico en soporte de papel? Puede que sí, pero mucho después que se profetizara. Y si así fuera, será porque un sustitutivo más y mejor preparado lo desplace del mercado. Hasta entonces se demuestra que la "salida automática" de unos por otros no existe, y que cada uno con su particularidades denotan que el mercado y lo que preocupa a los empresarios, sus dichosas cuotas, es más grande de lo que nos pensábamos.

Hasta la salida de una tecnología por otra (máquina de escribir/ ordenador; cassete-vhs/ cd-dvd) existe un periodo de adaptación, normalmente marcado por el tiempo en el que se democratiza la nueva tecnología (por su estándar, precio) y se demuestra efectivamente sus cualidades frente a lo existente. En una cosa estoy de acuerdo con los apocalípticos: ese tiempo de adaptación cada vez es menor y la sensación de inmediatez, apabullante.

Statu quo

Empezamos el año como terminamos, con la crisis y los 3,1 millones de parados. Las peores -y más comunes- perspectivas nos dicen que podríamos alcanzar el cuarto millón en los próximos meses. Empezamos el año igual, pero eso sí, con rebajas de hasta el 80%. Y es verdad que animar el consumismo palia los efectos, y que es esta una crisis de confianza -¿a caso alguna no?- pero lo bueno que tiene esta situación de caos, este jaque a la estructura, es que nos invita a hacer una profunda reflexión de lo que hemos sido, de lo que somos y sobre todo de lo que queremos ser.

Y aunque visto desde la atalaya de quien no engorda las listas del paro tal vez suene superficial y acomodado, es preciso invitar a este ejercicio a quien quiera tomarlo. Lo bueno del temblor del statu quo, digo, es que nos puede hacer ver que aunque en general lo ansiemos, lo veneremos, lo idolatremos, quizá cayó porque no era la mejor de las opciones.

Termino con unas palabras de Vicente Verdú, uno de esos señores que hay que leer si quieres acercarte a las musas. Tan difícil y tan sencillo de explicar:

La crisis no procede de una falta de bienes, como las malas cosechas, como las prolongadas sequías o carestías por el estilo, sino por el superestallido de lo muy gordo, por el pinchazo de lo muy henchido, por el desinflamiento del gran festín y quién sabe si por razón precisamente de haber originado una acumulación de riqueza en un vector social que ha provocado por su peso el desequilibrio del edificio, una basculación de su apilamiento excesivo que ha conducido a vencer los pilares del sistema.

Año nuevo

Aviso a toda la población: el simulacro de Paz y Amor ha finalizado. Guarden los langostinos, insulten a sus cuñados y disuélvanse.

[Un mensaje de texto "sms"]

Feliz Año Nuevo.