Cuando sacaba los donettes

Tengo dos teorías a cerca de las redes sociales, como por ejemplo Facebook, a la única que pertenezco activamente (al menos que yo sepa). Una teoría es mía, y viene de la teoría teórica. La otra teoría es de un amigo, mucho más pragmático, que le ocurre que siente ciertos remordimientos por estar en "este tipo de cosas". Vayamos con la mía primero, por aquello de que burrito delante para que no se espante:
A mí la teoría me dice que Facebook, como red social, es:

"una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones sexuales, o rutas aéreas. También es el medio de interacción de distintas personas como por ejemplo juegos en linea, chats, foros, spaces, etc. " (Wikipedia dixit)

Esto es, una red de relaciones entre individuos representados e identificados, con sus roles, objetivos, comunicaciones, etc. Además, Facebook dice que "tus amigos en Facebook son tus amigos en la vida real", por lo que la lógica virtual y real están en relativa consonancia. Y otra cosa, visto de otro lado y mirando la pirámide de las necesidades de Maslow, la todopoderosa Wiki nos dice que "el aumento de las visitas de los internautas a las redes sociales ha reducido a la mitad las visitas a los sitios con contenido pornográfico, según los datos recogidos". Luego tras el instinto, llega la relación. Como la vida misma.

En español, "poke" ha sido traducido como "dar un toque a alguien" a través de Facebook

Sin embargo mi amigo se siente:

"raro", "observado", "expuesto", "desnudo" ante el mundanal ruido intenauta...

Las comunicaciones, dice, no son iguales en Facebook: "no es lo mismo quedar con alguien", "felicitar a alguien", interpelar a alguien. Además, "cualquiera puede verte", "saber de ti y de tus amigos", tus redes. "¿Y que hay de la gente que me agrega como amigo y que a penas conozco? ¿Con que interés lo harán?", "Es puro cotilleo". Todas estas preguntas y sensaciones, ancladas normalmente en criterios morales (la moral siempre es moral respecto a lo conocido/ aprendido), tienen muchas respuestas que desembocan en una sola, es una cuestión generacional. Aún recuerdo mi primer "chateo" como una experiencia muy confusa. Mi padre, sin embargo, a penas recuerda el suyo: su chateo era con vino, como Dios manda.

Quiero decir con esto que los tiempos cambian y que adaptarnos y adaptarlos son procesos que cada uno hemos de asumir conforme a la propia forma de ver el mundo. En lo que unos ven amenaza, otros ven oportunidad (personal o profesional). La popularidad de redes como Facebook no es nada sospechosa: ayuda a relacionarse mediante los medios actuales, como el fax en su día o la paloma mensajera. Pensar en términos maniqueos (bueno o malo) es otra historia y ya no me atrevo a hablar con tanta ligereza.

Recuerdo aquel anuncio famoso de por entonces mi merienda preferida, los donettes, y los tiempos efectivamente cambian. En verdad lo que dice mi amigo resulta algo inquietante: ahora cuando saca el Facebook, le salen amigos por todas partes.

Nuevas formas de vender

Hace ya unos meses me llegó por el canal de un amigo de un amigo, una iniciativa de esas que los de marketing llamamos viral, que no bacteriana. Era una iniciativa a caballo entre el modelo Las Vegas (un concepto inventado desde cero, desde un desierto nunca mejor dicho) y una campaña de turismo 2.0, salvando todo convencionalismo. Y eso que Miravete de la Sierra, más conocido como el pueblo en que nunca pasa nada exporta tradición hasta con el ordeño de cabras que realizan sus doce habitantes. Esta campaña para la promoción del turismo rural en Teruel suena también a golpe creativo de agencia con talento para ganar concursos. La agencia que llevó el proyecto, el Grupo Shackleton, es responsable también de otro exponente reciente del pensamiento lateral, con la innovación como excusa para vender artesanía las pasadas navidades con su iJam 5Js (venta de jamones).

Logo del tecnológico iJam

Se va comprobando sin embargo que la efectividad de este tipo de iniciativas, conforme se van sucediendo, se va reduciendo por la lógica saturación del medio y porque después de ver El Sexto Sentido muchas películas nos resultan parecidas. El caso es que es interesante que cada vez más empresas y sectores apuesten por la total innovación a la hora de vender sus productos y servicios. Ya hace mucho tiempo que empresas de turismo invierten en el posicionamiento de su marca a través de los canales virtuales y relacionales que permite Internet. Las campañas de viral + 2.0, como vimos en el "I love Benidorm" de Grupo Skala es otro ejemplo reciente. Me llama la atención la llegada hace unos días de un sector a esta corriente, al menos respecto a lo que conocía. Un sector que hasta hace poco vendía a expuertas y ahora se encuentra en una situación de parada técnica. Pongamos que hablo del ladrillo, como muchos ya imagináis.
Me refiero en concreto a la iniciativa del Movimiento Tomasero, de Imaginarte para una empresa del sector con ganas de hacer ruido. En medio de tanta crisis gris, se agradece al menos un golpe de color (popero), de optimismo, de salida de los convencionalismos, de llevar un mensaje más allá del "bajamos los precios porque no queda otro remedio". Además, el cliente -real o potencial- puede divertirse navegando, participando, descargando, tomando protagonismo y olvidando un poco el juego habitual comprador-caseta-vendedor. Seguiremos de cerca esta propuesta, visible también a través de Facebook.

Pantallazo de la web de Mi casa se llama tomasa

Viraje todo a Interior

La crisis tiene algo positivo, la inquietud que despierta da lugar a la sensación de que es necesario el fin del inmovilismo. De otro lado, esa misma inquietud inspira nuevas iniciativas y, ya lo dice el dicho, gracias a la necesidad se agudiza el ingenio.

El próximo 1 de diciembre se celebra en Novelda el I Foro Provincial de Turismo de Interior, cuya intención es "construir un espacio reflexivo para debatir las problemáticas del turismo en las zonas no costeras. Particularmente en su incidencia en la economía de los distintos pueblos y regiones de interior." Según reza el comunicado, se pretende "traer al centro de la discusión la situación de los municipios del interior para buscar estrategias de mejora de sus condiciones de vida, considerando también que sus costumbres, patrimonio, tradiciones y cultura serán respetadas. El Foro es un espacio de reflexión crítica, debate democrático, de planteamiento de propuestas y de intercambio de experiencias, el cual pretende indagar sobre las alternativas turísticas en el actual contexto económico para reconocerlo como fuente de ingresos y ponerlo en relación con su patrimonio territorial y cultural."

Los interesados en el programa e inscripción pueden consultar nuestra web. Enhorabuena a Novelda por el viraje hacia el turismo, hacia los servicios. Nos vemos el primero de diciembre.

En la piel del cordero

Una ración de pragmática, después de tanto rollo metáfisico-trascendental:

¿Cómo sabes en 47 segundos si el destino "Costa Blanca/ Comunidad Valenciana/ España" ha perdido competitividad a los ojos del turista británico?

• Llegas al Aeropuerto de El Altet, cambias 20 libras esterlinas, te piden el DNI y te devuelven 20,69 €. Comisión incluída, hablamos de un tipo de cambio 0.9668.

En los próximos 38 minutos confirmas la hipótesis:

• Eliges un taxi que, aún solicitándolo, no tiene tarjeta de crédito. "Como ninguno aquí", dice un taxista, debido según te cuenta a las comisiones bancarias.
• Luego le has de pedir que baje el volumen de la radio, y al llegar te deslomas bajando tú mismo la maleta.
• Cuando llegas a casa después del trayecto piensas eso de joder, igual que cuando Franco era corneta o aquello de menos mal que no soy guiri.
• Recuerdas que el recibo que te han dado, sospechosamente a tenor de lo visto, te lo han hecho a mano.
• Ah, y escribes una entrada en el blog que reza En la piel del cordero.

Branding turístico

Qué difícil es esto de ser constante escribiendo. En fin, poco a poco. Me ha llegado las conclusiones del Foro SVQ, al que hacía referencia hace un tiempo. Finalmente no pude acudir, pero Turespaña ha colgado en su web la información y presentaciones que tuvieron lugar en Sevilla, alguna de las cuales debieron ser muy interesantes. Básicamente, se trata de una trasferencia de información y adaptación del branding al sector turismo, cosa que me parece interesante e imprescindible. Entre las conclusiones, la cooperación pública-privada como factor clave para el desarrollo y comunicación de los destinos y sus marcas [Dong!].

He visto en este material muchos ejemplos tomados de la industria o las grandes marcas, supongo que a modo de espejo a la hora de trasladarnos a la marca turística. Quizá una de las principales particularidades a tener en cuenta, cuando nos referiremos al concepto marca turística, es que en muchas ocasiones nos estamos refiriendo a la marca de destino y también de producto turístico.

Desde un punto de vista del lenguaje publicitario, el símbolo del destino (el logo) suele también tratar de representar el producto turístico que se comercializa. Por poner un ejemplo, el logotipo con el texto “Costa” o el logosímbolo que desdibuja una montaña nevada nos habla del producto que desde ahí se está comercializando (sol y playa o esquí, respectivamente), además de que nos emplaza al lugar geográfico que representa. La representación de la marca turística ilustra su doble plano: destino/producto (visto para "los de fuera": por ejemplo, sol y playa), y también territorio/gentilicio (para "los de dentro", por ejemplo: municipio de San Javier), lo que hace tremendamente compleja la gestión de su comunicación pública, dirigida al autóctono (y recordemos, elector) y al visitante (esto es, turista).

Este doble plano nos traslada de nuevo al primer punto: la cooperación público-privada es esencial: la gestión política prepara el territorio como producto; y la empresarial, implementa ese mismo producto turístico para ofrecérselo al cliente. Y viceversa: puesto que el destino crea oferta y la oferta, destino. Eso hace buen equipo, y buena marca.